FAQ
Hier finden Sie Antworten auf viele Fragen rund um unsere Produkte, sowie der Auftrags- und Problemabwicklung.
| Begriff | Definition |
|---|---|
| Rückerstattung |
Wacredo Lexikon Nach Erhalt des ungenutzten Produktes erhalten Sie umgehend eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Kaufpreises. Sollten Sie die Ware genutzt/getestet haben, wird sich unser Service mit Ihnen in Verbindung setzen und das weitere Vorgehen mit Ihnen besprechen. Informationen zu Bestellungen über Amazon, Ebay, Hood, ManoMano oder Kaufland Sollten Sie unsere Produkte über eine der oben genannten Plattformen bestellt haben, wird die Rückabwicklung ebenfalls über den Plattformbetreiber organisiert. Hierzu können Sie bei der jeweiligen Plattform die Rücksendung in die Wege leiten. Erstattungen laufen über den selben Weg der vorher geleisteten Zahlung zurück. |
| Retourenetikett |
Wacredo Lexikon Da wir eine Vielzahl von Klein- und Ersatzteilen mit einem Warenwert unter 5,00 € versenden, können wir Ihnen leider nicht pauschal eine kostenlose Rücksendung anbieten. Sollten uns bei der Auftragserfassung oder der Bearbeitung Fehler unterlaufen seien, tragen wir selbstverständlich die Kosten der Rücksendung. Wir bitten Sie uns in einem solchen Fall telefonisch + 49 (0) 2362 790660 oder per E-Mail an die Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! zu kontaktieren. Gerne helfen wir Ihnen weiter. |
| Retoure |
Wacredo Lexikon Sie wollen uns Ihr Produkt zurückgeben? Gerne können Sie uns die Ware frei gemacht an unsere Adresse zurücksenden. Sobald die Ware bei uns eintrifft, erhalten Sie eine vollständige Erstattung des bereits gezahlten Kaufpreises. Bitte beachten Sie: Wollen Sie bereits genutzte Produkte an uns retournieren? Dann bitten wir Sie uns vorab telefonisch über den Sachverhalt zu informieren. Die Kollegen aus dem Service, werden das weitere Vorgehen mit Ihnen besprechen. Bei Rücksendungen die der Reklamation, der Reparatur oder einer Überprüfung gelten, bitten wir den Wacredo Serviceschein der Sendung beizulegen. Sie finden die Rücksendeadresse auf unseren Lieferschein- oder Rechnungsdokumenten. Alternativ finden Sie diese ebenfalls in unserem Impressum. Informationen zu Bestellungen über Amazon, Ebay, Hood, ManoMano oder Kaufland Sollten Sie unsere Produkte über eine der oben genannten Plattformen bestellt haben, wird die Rückabwicklung ebenfalls über den Plattformbetreiber organisiert. Hierzu können Sie bei der jeweiligen Plattform die Rücksendung in die Wege leiten. Erstattungen laufen über den selben Weg der vorher geleisteten Zahlung zurück. Rücksendung bestellter Sets Bei der Rücksendung falsch bestellter oder durch den Versand beschädigter Sendungen, bitten wir um die Rücksendung des kompletten Sets. Eine Gutschrift oder ein Austausch einzelner Komponenten ist leider nicht möglich. Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung dauert in der Regel zwischen 1-3 Werktage nach Erhalt an unserem Standort. Um den Status Ihrer Rücksendung zu erfragen melden Sie sich gerne telefonisch + 49 (0) 2362 790660 oder per Mail an die Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!.
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| Reparatur |
Wacredo Lexikon Ist Ihr Oase-Produkt defekt? Gerne schauen wir uns Ihr Gerät an und prüfen ob eine Reparatur möglich ist. In den meisten Fällen reicht ein Ersatzteil um die Funktion des Geräts sicherzustellen. Sollten wir das technische Problem nicht lösen können, bieten wir Ihnen an, das Gerät nochmals beim Hersteller prüfen zu lassen. Bitte denken Sie vor der Rücksendung daran den Wacredo Serviceschein dem Paket beizulegen. Sollten Sie Hilfe zu einem Produkt brauchen rufen Sie uns unter die + 49 (0) 2362 - 790660 an oder schreiben Sie eine E-Mail an die Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! |
| Quarzglas |
Wacredo Lexikon Gründe für einen Tausch des Quarzglases Sollte das Quarzglas einer hohen Verschmutzung oder Ihr Wasser einem sehr hohen Kalkgehalt unterliegen, besteht die Möglichkeit, dass die Transparenz des Quarzglases stark nachlässt und das Licht der UVC-Lampe nicht mehr durch die Verschmutzung hindurch kommt. Um die alte Wirkungskraft wiederherzustellen ist eine Reinigung bzw. ein Austausch des Glases in jedem Falle zu empfehlen. Ein Indiz hierfür ist zum Beispiel grünes Wasser und Algenbildung. Empfohlener Zeitpunkt für den Austausch des Quarzglases Der Austausch der UVC-Leuchte sollte alle 9000 Betriebsstunden vorgenommen werden. Die Leuchte verliert mit zunehmender Lebensdauer an Kraft und demnach nimmt auch die Reinigungsleistung stetig ab. Der Austausch sollte somit optimaler Weise in der Vorbereitung auf die neue Teichsaison vorgenommen werden. Ihr Quarzglas ist nicht passend? Bei einigen Serien der UV-Geräte gibt es verschiedene Quarzgläser, abhängig vom Baujahr vor oder ab 2014. Entweder ist Ihr Quarzglas am Rand glatt oder gewölbt. Hier bitte unbedingt vor der Bestellung das Baujahr beachten. Sollten Sie ein unpassendes Quarzglas bestellt haben, schicken Sie uns das Glas über den Postweg zurück. Sobald der Artikel bei uns eingegangen ist, erhalten Sie umgehend eine Gutschrift über den Rechnungsbetrag. Sie haben ein Set aus Quarzglas und UV-Lampe bestellt? Hier benötigen wir einmal das ganze Set zurück. Bitte beachten Sie, dass kein Austausch oder eine Nachsendung einzelner Komponenten über die Onlinemarktpätze durchgeführt werden kann.
Wir bitten Sie uns bei weiteren Fragen telefonisch + 49 (0) 2362 790660 oder auch per E-Mail unter der Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! zu kontaktieren. Gerne helfen wir Ihnen weiter.
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| Pumpenreinigung |
Wacredo Lexikon Zur Reinigung Ihrer Teichpumpe legen Sie die Pumpe in einen Eimer mit Wasser. Durch Zugabe des Oase AquaActiv PumpClean werden Kalkreste und andere Ablagerungen innerhalb von 24 Stunden zuverlässig entfernt. Und das ohne Zusätze von Chlor und Essig. UVC- Quarzgläser können ebenfalls auf diese Weise gereinigt werden. Hierbei ist wichtig, dass möglichst keine Feuchtigkeit im Inneren des Quarzglases zurück bleibt. Die Feuchtigkeit innerhalb des Quarzglases kann Einfluss auf die Lebensdauer der UVC-Lampe nehmen. Bei merklichen Leistungsverlust der Pumpe besteht die Möglichkeit, dass sich etwas Dreck oder Laub im Rotor verfangen hat. Hier empfehlen wir die Überprüfung und etwaige Säuberung. Sie haben weitere Fragen? Rufen Sie uns gerne an + 49 (0) 2362 - 790660 oder schreiben Sie uns an die Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! |
| Prüfservice |
Wacredo Lexikon Wir bieten Ihnen einen kostenlosen Prüfservice für Ihr Oase-Gerät. Unser technischer Kundenservice schaut sich Ihr Produkt an und prüft das Gerät auf Herz und Nieren. Die meisten Produkte sind nach kleinen Wartungsarbeiten wieder voll funktionsfähig. Der Auslöser ist häufig eine Verschmutzung an einer technisch relevanten Stelle. Bereits am Telefon kann der technische Kundenservice Tipps und Hilfestellungen geben, um Ihr Produkt selbstständig zu warten. Sie haben weitere Fragen oder möchten den Service in Anspruch nehmen? Rufen Sie uns gerne an + 49 (0) 2362 - 790660 oder schreiben Sie uns an die Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!
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| Planungsservice |
Wacredo Lexikon Wir bieten Ihnen einen individuellen Planungsservice für Ihr Wassergarten Projekt. Gerne entwickeln wir zusammen mit Ihnen und Ihrem Garten- und Landschaftsbau Betrieb Ideen und zeigen passende Impressionen, welche in Ihrem Garten umgesetzt werden können. Sie haben weitere Fragen oder möchten einen Termin vereinbaren? Rufen Sie uns gerne an + 49 (0) 2362 - 790660 oder schreiben Sie uns an die Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! |
| Materialien von Teichbecken |
Wacredo Lexikon Man unterscheidet grundsätzlich Teichbecken aus folgenden Materialien: PE (Polyethylen) Teichbecken: Meist in der Größe begrenzt und sehr anfällig für äußerliche Einflüsse wie Frost und Hitze. Die PE-Teichbecken eignen sich für den Einsteiger in der Wassergartenszene. Sie werden meist für kleinere Projekte verwendet. GFK (glasfaserverstärkter Kunststoff) Teichbecken: Es gibt etliche Größen von klein bis groß. Das Material ist sehr witterungsbeständig und nicht anfällig für Hitze oder Frost Auswirkungen. GFK Teichbecken halten Jahrzehnte und sind qualitativ das beste Material am Markt. Auch der Boots- und Flugzeugbau greift aufgrund der Haltbarkeit auf Materialien aus GFK zurück. Sie haben weitere Fragen? Rufen Sie uns gerne an + 49 (0) 2362 - 790660 oder schreiben Sie uns an die Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! |
| Lieferverzug |
Wacredo Lexikon Sollten Sie feststellen, dass sich Ihr Paket seit mehreren Tagen nicht bewegt hat, melden Sie sich bitte umgehend bei uns telefonisch + 49 (0) 2362 - 790660 oder per Mail an die Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!. Aufgrund der hohen Sendungsmengen ist es für uns als Versender nicht möglich alle Laufzeiten der Paketsendungen zu prüfen. Nach erfolgter Laufzeitbeschwerde beim Paketdienstleister können wir Ihnen einen erneuten Versand der bestellten Produkte anbieten. Dies ist selbstverständlich kostenlos. |
| Leuchtmitteltausch |
Wacredo Lexikon Sie benötigen Hilfe bei dem Wechsel Ihrer neuen UVC-Ersatzleuchte? Gerne helfen wir Ihnen mit der Montage der dazugehörigen Bauteile. Wir bieten Ihnen den Service ausschließlich für Oase Geräte an und für Produkte aus den Serien: Bitron, Vitronic, FiltoClear, FiltoMatic und Filtral. Der Austausch der UVC-Leuchte sollte alle 9000 Betriebsstunden vorgenommen werden. Die Leuchte verliert mit zunehmender Lebensdauer an Kraft und demnach nimmt auch die Reinigungsleistung stetig ab. Der Austausch sollte somit optimaler Weise in der Vorbereitung auf die neue Teichsaison vorgenommen werden. Sie haben weitere Fragen oder möchten einen Termin vereinbaren? Rufen Sie uns gerne an + 49 (0) 2362 - 790660 oder schreiben Sie uns an die Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! |
| Kontaktformular |
Wacredo Lexikon Sie haben eine Frage und kommen bei Ihrer Planung nicht voran? Dann nehmen Sie über unser Kontaktformular oder per Telefon unter +49 (0) 2362-79066-0 unverbindlich Kontakt zu uns auf. |
| Informationen zur Teichsaison |
Wacredo Lexikon Der Start der Teichsaison fällt in das Frühjahr jeden Jahres. Sobald die Wassertemperatur konstant über 8 °C bleibt, sollten Pumpe und das Filtersystem wieder in Betrieb genommen werden. Von Frühjahr bis Herbst sollte das System dann 24 Stunden - 7 Tage die Woche - in Betrieb gehalten werden. Dadurch wird verhindert, dass die Mikrorganismen, welche sich in den Filterschwämmen ansammeln, durch mangelnde Sauerstoffzufuhr absterben. Sobald die Wassertemperatur wieder konstant unter 8 °C bleibt, sollte Ihr Teich winterfest gemacht werden. Das Ende der Teichsaison fällt in den Herbst jeden Jahres. Sie haben weitere Fragen? Rufen Sie uns gerne an + 49 (0) 2362 - 790660 oder schreiben Sie uns an die Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! |
| Garantiebedingungen |
Wacredo Lexikon Befindet sich Ihr Oase Gerät noch in der Garantie oder haben Sie die die kostenlose Oase Garantieverlängerung beantragt? Wir bieten Ihnen nach erfolgter Prüfung des Geräts einen Direktaustausch vor Ort an. Bitte bringen Sie uns hierzu den originalen Kaufbeleg des Produkts mit. Ein Direktaustausch ohne Kaufbeleg ist leider nicht möglich. Garantiegeber ist: OASE GmbH In nachfolgenden Oase GmbH genannt. Grundsätzliche, gesetzliche Gewährleistung: Darüber hinaus ist eine Erweiterung gekennzeichneter Produkte möglich: Produkte die mit dem Vermerk 3 + 2 = 5 Jahre Garantie gekennzeichnet sind: Die Firma Oase GmbH verlängert die gesetzliche Gewährleistungsverpflichtung von 2 Jahren um ein weiteres Jahr. Zusätzlich um zwei weitere Jahre im selben Umfang in eine Vollgarantie wenn Sie innerhalb 3 Monaten nach Kaufdatum die dem Produkt beiliegende Registrierungskarte ausgefüllt mit einer Kopie des Kaufbeleges an Oase übersenden..
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| frostsichere Produkte |
Wacredo Lexikon Frostsichere Oase Serien: Aquarius Universal Premium Aquarius Universal Premium Eco Oase Ice Free Thermo 200 / Oase Ice Free Thermo 330 Oase AquaSkim (Schwimmer abnehmen)
Nicht frostsichere Oase Serien: Aquarius Universal Classic Oase SwimSkim
Ihr Oase Produkt ist nicht aufgelistet und/oder Sie haben weitere Fragen? Rufen Sie uns gerne an + 49 (0) 2362 - 790660 oder schreiben Sie uns an die Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!
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